Integrasi 3Dolphins dengan Instagram, Skype dan Microsoft Team

Hari ini kami menambahkan integrasi tiga channel baru –yakni Instagram, Skype dan Microsoft Team- ke solusi omni-channel contact center 3Dolphins. Melalui penambahan ini, 3Dolphins kini bisa terhubung dengan total 16 channel. Jadi bisnis bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di channel mana pun yang mereka sukai, platform dimana mereka nyaman menggunakannya. Bisnis pun menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan. 

social media channel connectors

Solusi 3Dolphins Social CRM ini terdiri dari dua pilar utama, yakni omni-channel contact center dan chatbot. Pengumuman hari ini terutama memperkuat kemampuan di pilar omni-channel contact center.

Instagram

Seperti kita ketahui, Instagram adalah salah satu platform media sosial yang semakin populer. Di Indonesia, ada sekitar 55 juta pengguna aktif Instagram, berada urutan ketiga di dunia loh. Kekuatan Instagram adalah visualisasinya, tak heran semakin bisnis yang menggunakan Instagram untuk memasarkan produknya.

Interaksi antara bisnis dan para pelanggannya pun terjadi di platform Instagram. Melalui 3Dolphins, kini Anda bisa memberikan pelayanan lebih baik kepada pelanggan yang ada di Instagram. Tidak perlu lagi mengarahkan mereka untuk repot-repot pindah channel, kan nyebelin.  

Skype dan Microsoft Team

Sejak Microsoft mengakuisisi Skype pada 2011, platform itu terus berkembang. Skype kini menjadi salah satu platform instant-messaging dengan kemampuan voice call paling unggul. Wajar, Skype terlahir pada 2003 sebagai platform voice-calling. Skype populer di kalangan pebisnis yang banyak memiliki relasi di luar negeri, dan juga ngetop bagi mereka yang menjalani LDR. Sebanyak 15% dari pengguna Internet di Indonesia memakai Skype.

Sementara itu, Microsoft Team adalah aplikasi kolaborasi terbaru dengan fitur chat dari Microsoft. Para pengguna Office 365 langsung mendapatkan aplikasi ini.  Office 365 adalah paket aplikasi perkantoran dari Microsoft yang dipasarkan dengan harga terjangkau, tak heran jumlah penggunanya semakin banyak. Kami mengantisipasi tren ini dengan menyediakan integrasi ke Microsoft Team. 

14 Channel Connector di 3 Dolphins adalah Telegram, Microsoft Team, FB Messenger, LINE, BBM, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, WhatsApp, Skype, E-mail, Web Live Chat, Mobile Live Chat dan Customer Walk-In.